Resumo da Postagem
O que é o Atendimento ao Cliente Online?
De fato, o Atendimento ao Cliente Online é definido como qualquer serviço que ajude os clientes a resolver problemas via internet.
Isso é feito por agentes de suporte ao cliente, cujo objetivo principal é auxiliar os clientes.
Primordialmente, esse serviço está ligado a uma empresa ou marca que vende produtos e oferece suporte.
Enfim, existem diferentes tipos de atendimento ao cliente online, dependendo do tipo de setor envolvido.
A troca de mensagens é feita principalmente em tempo real e envolve canais como chat ao vivo, telefone, WhatsApp, e-mail ou redes sociais.
5 maneiras de melhorar o atendimento ao cliente online
Em primeiro lugar, a satisfação do cliente é o objetivo de todo negócio. Sendo assim, veja 6 dicas para melhorar o atendimento ao cliente online:
Não deixe seus clientes esperarem por uma resposta
Os clientes são carentes e exigem uma resposta rápida. Eles não querem ficar em espera ou receber uma resposta automática.
Ou nem sequer obter uma resposta. E você sabe o que acontece depois disso.
As más notícias começam a se espalhar muito rápido, e você com certeza não quer isso.
Portanto, implemente uma política interna em sua filosofia de atendimento ao cliente e responda aos seus clientes o mais rápido possível e com significativa empatia.
Atendimento ao cliente online nas redes sociais
A mídia social é onde quase todas as reclamações são ditas. Responda o mais rápido possível com uma maneira de obter ajuda rápida.
Fornecer aos clientes um endereço de e-mail de suporte ou um link para seu sistema de tíquetes de suporte ao cliente definitivamente os ajudará.
Isso satisfará a solicitação de mídia social e será mais fácil para sua equipe de suporte resolver adequadamente o problema.
Acompanhamento imediato
Depois que um cliente concluir a compra com sucesso e receber um item, envie um e-mail de acompanhamento para ver se ele está gostando do item.
É aqui que você pode dar a eles um desconto para a próxima vez, oferecer uma opção de lista de desejos ou simplesmente enviar notas de agradecimento.
Ao tornar uma mensagem mais pessoal, você conquistará imediatamente o coração e a fidelidade dos clientes.
Implementar avaliações de clientes
As avaliações dos clientes são uma parte importante do seu atendimento ao cliente online.
Eles estão aqui para ajudá-lo a informar seus clientes em potencial sobre o que esperar do produto que você oferece. Para muitas empresas, isso às vezes é o fator decisivo.
Pesquisas revelam:
- 92% dos consumidores agora leem avaliações online
- 80% confiam nas avaliações tanto quanto nas recomendações pessoais
- 63% dos compradores são mais propensos a fazer uma compra em um site que tenha avaliações de usuários
- 48% visitarão um site depois de ler comentários positivos
Portanto, se você ainda não implementou uma avaliação do cliente em seu site, deveria. Você pode ver que eles são muito importantes, pois podem ajudar sua empresa a crescer.
Elimine perguntas comuns imediatamente
As Perguntas frequentes ajudam seus clientes a encontrar um local de autoatendimento onde possam encontrar o que procuram imediatamente.
Ao estabelecer as perguntas mais comuns, você eliminará muitas perguntas repetitivas que os clientes costumam fazer.
Será mais fácil para seus agentes de suporte lidar rapidamente com outras solicitações que podem ser urgentes.
Conclusão
Por isso, reúna-se com sua equipe e juntos façam uma lista das perguntas e respostas mais comuns.
Além disso, ao ter uma página de perguntas frequentes, você pode aumentar o atendimento ao cliente, pois responder às perguntas pode fazer com que você entenda melhor os clientes.